親愛的顧客,根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事。自10511日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,因此不享有7天鑑賞期。

 

如果遇到以下情形,請在收到包裹時全程錄影拆箱,並將錄影檔提供給我們的客服(LINE官方帳號:@732eeyno):

l   商品在簽收當下即失溫異常

l   商品拆箱時發現貨品損壞

l   品項與訂購內容不符

l   商品拆箱時品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀

 

退貨/退款說明

當我們收到您的退貨商品並確認無誤後,會在714個工作天內將款項退還至原訂購人或匯款轉帳人的指定帳戶。若因退貨造成訂單純商品金額未達免運費標準,我們將在退貨退款時扣除原訂單之NT$250物流費。免運費標準請依網站公告為準。

 

退換貨辦法流程

1.請提供訂單號碼、退換貨原因、訂購人姓名及電話。我們收到訊息後會盡快回覆您。

2.請詳細敘述商品問題,並提供錄影拆箱影片,以便我們處理您的退換貨申請。

 

退換商品須為全新狀態且完整包裝(含紙箱、內外包裝及活動贈品)。若商品經拆封或保存不當而造成變質、損壞,恕不提供退換貨服務。

注意事項:

l   我們販售的食品皆為冷凍食品,為了確保您收到最新鮮的產品,全程採用冷凍配送。辦理退換貨時,也請將食品保持冷凍狀態。

l   辦理退換貨前,請事先告知。若未通知而自行將商品寄回者,我們將不予接受,並立即將商品寄回,期間所產生的運費需由消費者自行負擔。

無法退換貨說明

l   網頁商品顏色可能因各顯示器設定不同而略有差異,請以實品顏色為準。

l   食品口味為大眾化口味,下單前請再三考慮,我們不接受因口味不合的退換貨申請。

 

感謝您的理解與支持。若您有任何疑問,請隨時聯繫我們的客服,我們將竭誠為您服務。